Términos y Condiciones

1. Definiciones

En el presente documento se emplearán los siguientes términos:

• "Latido" / "Nosotros": taller de relojería con domicilio en Carrera 7 #45-19, Chapinero, Bogotá, Colombia.
• "Cliente" / "Usted": persona natural o jurídica que contrata o solicita información sobre nuestros servicios.
• "Servicio": cualquier actividad de mantenimiento, reparación o restauración de relojes prestada por Latido.
• "Reloj": el artículo entregado por el Cliente a Latido para ser atendido.
• "Acuerdo": el conjunto formado por estos Términos y el presupuesto o recibo de entrega aceptado por las partes.

2. Aceptación de los Términos

La entrega de un reloj en nuestro taller, la firma de un recibo de recepción o el envío de un formulario de contacto implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar. Si actúa en nombre de un tercero, declara tener la autorización para hacerlo.

En caso de no estar de acuerdo con alguna de estas condiciones, le rogamos que no entregue su reloj y se ponga en contacto con nosotros para resolver cualquier duda antes de proceder.

3. Descripción del Servicio

Latido ofrece servicios de relojería en Bogotá, Colombia. Nuestros servicios principales son:

• Batería y Correa: cambio de pila y ajuste o sustitución de correa. Se realiza habitualmente en el mismo día.
• Cuidado de Cuarzo: limpieza del módulo, sustitución de pila y verificación de exactitud. Plazo estimado: 5 a 7 días hábiles.
• Restauración Completa: revisión integral, acabado y valoración del cuadrante para piezas antiguas. Incluye informe técnico. El plazo se acordará según el estado del reloj.

Los servicios se prestan únicamente en el taller ubicado en Bogotá. No realizamos envíos internacionales.

4. Responsabilidades del Cliente

Al entregar su reloj, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el estado conocido del reloj y su historial de reparaciones previas.
• Retirar el reloj en el plazo acordado tras ser notificado de que el trabajo ha concluido.
• Abonar el importe del servicio antes de retirar la pieza.
• No intentar modificar ni reparar el reloj por cuenta propia durante el período de servicio activo.
• Notificar cualquier inconformidad dentro de los 15 días calendario siguientes a la recogida.

Queda prohibido utilizar nuestros canales de contacto para enviar comunicaciones engañosas, spam o cualquier contenido que pueda resultar ofensivo o perjudicial.

5. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web de Latido — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y código — son propiedad de Latido o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana en materia de propiedad intelectual.

Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio web con fines informativos personales. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier elemento sin autorización previa por escrito.

6. Tarifas y Pagos

Los precios de referencia de nuestros servicios son:

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA donde aplique. Los precios indicados son orientativos; el costo definitivo se confirma tras la revisión inicial del reloj y es comunicado al Cliente antes de iniciar cualquier intervención.

El pago se realiza en el momento de la recogida del reloj. Aceptamos efectivo y transferencia bancaria. No procesamos pagos por adelantado sin acuerdo escrito previo.

Política de devoluciones: si el Cliente decide no proceder con el servicio tras recibir el presupuesto, el reloj le será devuelto sin coste. Una vez iniciado el trabajo y autorizado por el Cliente, no se realizan devoluciones del importe correspondiente a las labores ya ejecutadas.

7. Condiciones Específicas del Servicio

Por la naturaleza del trabajo de relojería, aplican las siguientes condiciones particulares:

• Diagnóstico previo: toda pieza que ingrese al taller es revisada y se emite un presupuesto antes de iniciar la intervención. El servicio solo comienza con la aprobación expresa del Cliente.
• Plazos: los plazos estimados son orientativos y pueden variar según el estado del reloj o la disponibilidad de repuestos. Latido informará al Cliente de cualquier cambio relevante.
• Custodia: Latido tomará las precauciones razonables para custodiar los relojes entregados. Sin embargo, recomendamos recoger la pieza en el plazo acordado. Transcurridos 60 días desde la notificación de finalización sin recogida, Latido podrá cobrar una tarifa de almacenamiento.
• Piezas de repuesto: se utilizan componentes compatibles con las especificaciones del fabricante. Latido informará al Cliente si alguna pieza original no estuviera disponible y propondrá alternativas.
• Garantía de mano de obra: el trabajo realizado tiene una garantía de 90 días naturales desde la fecha de entrega, aplicable a la intervención concreta. Esta garantía no cubre daños posteriores por uso inadecuado o manipulación de terceros.

8. Limitación de Responsabilidad

Los servicios de Latido se prestan con el cuidado y la diligencia propios de un taller especializado. No obstante:

• Latido no asume responsabilidad por daños preexistentes no declarados en el momento de la recepción.
• En relojes con antigüedad o deterioro avanzado, puede ocurrir que la intervención revele daños adicionales no identificables en la revisión inicial. En tal caso, Latido informará al Cliente antes de continuar.
• La responsabilidad máxima de Latido ante cualquier reclamación no superará el importe abonado por el servicio en cuestión.
• Latido no se hace responsable de daños indirectos, pérdida de valor sentimental o perjuicios económicos derivados de retrasos dentro de los márgenes comunicados al Cliente.

9. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener a Latido libre de cualquier reclamación, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estos Términos, del uso indebido de los servicios o de la entrega de información falsa o incompleta sobre el reloj.

10. Terminación del Acuerdo

Por parte del Cliente: el Cliente puede desistir del servicio en cualquier momento antes de que Latido haya iniciado la intervención, sin coste alguno. Una vez iniciado el trabajo, el Cliente deberá abonar las labores ya realizadas.

Por parte de Latido: Latido puede negarse a prestar el servicio o interrumpirlo si el reloj presenta riesgos no previstos, si el Cliente proporciona información engañosa o si se dan circunstancias de fuerza mayor. En tal caso, se devolverá el reloj en el estado en que se encuentre y se facturarán únicamente las labores completadas.

11. Resolución de Disputas

Ante cualquier inconformidad, le pedimos que se comunique con nosotros en primera instancia a través de [email protected]. Haremos todo lo posible por resolver la situación de forma directa en un plazo de 10 días hábiles.

Si no se alcanza un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá, D.C., Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

El presente Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

12. Disposiciones Generales

• Integración: estos Términos, junto con el recibo de entrega emitido por Latido, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de los Términos mantendrá su plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Latido no ejercite algún derecho en un momento dado no implica renuncia al mismo en el futuro.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de este Acuerdo sin consentimiento previo por escrito de Latido.
• Notificaciones: las comunicaciones entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico o dirección postal indicados en el recibo de entrega.

13. Cambios en los Términos

Latido puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, procuraremos notificarlo a los Clientes con servicios activos por correo electrónico o al momento de la próxima visita al taller.

El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puede contactarnos a través de: